Lección 21 · Sistema de Reseñas con Filtrado
Qué aprendes
El sistema completo: la petición automática, la página que filtra (review funnel) y la lógica de la encuesta que desvía cada nota a su sitio, más el aviso interno cuando alguien puntúa bajo.
Cuándo se pide la reseña (los disparadores)
Cualquiera de estos momentos alimenta el sistema: - Al marcar una oportunidad como ganada (el despacho que firma el contrato). - 3 horas después de una cita — enganchado desde la automatización de citas (Lección 19). - Con la campaña recurrente de reseñas a tu base de clientes.
La pieza central: el Review Funnel
La plantilla trae un embudo web llamado Review Funnel: una mini-página con el nombre del negocio («¿Cómo nos calificarías?») y dentro, la encuesta «Formulario de reseñas v2». El mensaje de petición (SMS/WhatsApp) lleva el enlace a esta página (variable review link); su consejo: acorta la URL con Bitly, porque la del funnel es larguísima.
La lógica del filtro (lo contraintuitivo)
La encuesta puntúa de 1 a 5 estrellas y enruta así:
| Nota | Destino |
|---|---|
| 4 o 5 estrellas | Se marca al encuestado como «descalificado» en la lógica de la encuesta y, en los ajustes de descalificados, se configura la redirección inmediata a tu enlace de reseñas de Google Maps. |
| 1, 2 o 3 estrellas | Se le lleva a la diapositiva 2 de la encuesta: «sentimos escuchar que no estás satisfecho» + campos de email y comentarios. Nada de esto va a Google. |
Sí, suena al revés: en el lenguaje interno de la herramienta, los contentos son los «descalificados» (salen de la encuesta hacia Google) y los descontentos son los que «completan» el formulario (y se quedan en casa). Configuración exacta de la encuesta: opciones 5 y 4 → descalificar inmediatamente; opciones 3, 2 y 1 → ir a la diapositiva 2.
El aviso de reseña negativa (la segunda automatización)
El sistema se completa con el workflow que te avisa cuando entra una nota baja: - Trigger: la encuesta v2 ha sido respondida, con el filtro «descalificado = falso» — es decir, solo entran los de 1-3 estrellas, porque los de 4-5 fueron «descalificados» hacia Google. - Acciones: notificación/email interno al negocio con lo que el cliente ha escrito, para poder atenderlo y resolverlo en privado.
En el vídeo este aviso le falla en directo y lo repara en cámara: la automatización estaba en borrador (sin publicar). De ahí la moraleja que ya conoces: workflow en borrador = workflow que no existe.
El flujo completo, de un vistazo
Petición automática → landing con la encuesta → 4-5 ★ → redirección a Google Maps a dejar la reseña pública → 1-3 ★ → formulario interno → aviso al negocio para gestionarlo. «Conseguimos reseñas en piloto automático» — y las públicas son las buenas porque las otras nunca salieron de casa.
Errores típicos
- No personalizar la página con el nombre/logo del negocio (la plantilla trae el de un centro de ejemplo).
- Dejar el enlace largo del funnel en el SMS en vez del acortado.
- Configurar la encuesta pero dejar el workflow de aviso en borrador: las notas bajas entran y nadie se entera.
Práctica
- [ ] Tu Review Funnel con tu negocio y tu encuesta v2 incrustada.
- [ ] La lógica probada con tus dos sombreros: 5 estrellas → acabas en Google; 2 estrellas → acabas en el formulario interno.
- [ ] Tu enlace de Google Maps en el ajuste de redirección de descalificados y la URL acortada en Bitly puesta en el mensaje de petición.
- [ ] El workflow de aviso publicado (no en borrador) con el filtro «descalificado = falso».
Preguntas de repaso
- ¿Por qué los clientes contentos quedan marcados como «descalificados»? → Porque en la lógica de la encuesta, «descalificar» es la salida que permite redirigir al instante: y esa redirección apunta a Google Maps. Los de 1-3 estrellas no se descalifican: siguen en la encuesta y caen en el formulario interno.
- ¿Cómo detecta el workflow de aviso que una nota es mala sin mirar la nota? → Por el filtro «descalificado = falso»: si no fue descalificado, es que eligió 1, 2 o 3 estrellas. La marca hace de señal.
Vigencia
Mecánica construida sobre las encuestas y funnels de GHL, vigente al grabar; ten en cuenta que las políticas de Google sobre reseñas incentivadas/filtradas evolucionan — el sistema es el del curso, su uso es tu responsabilidad como negocio.