Lección 12 · Conexión Instagram y Facebook

Qué aprendes

Conectar la página de Facebook y la cuenta de Instagram de una subcuenta, vincular ambas entre sí, y verificar la conexión de ida y vuelta con mensajes de prueba.

Paso 1 — Conectar Facebook e Instagram con el CRM

1. En la subcuenta: Settings → Integrations.
2. En la sección Facebook & Instagram, clic en Connect.
3. Inicia sesión en Facebook y elige la página que está conectada a tu cuenta de Instagram (este detalle decide que luego todo llegue junto).
4. Clic en Connect Facebook & Instagram.
5. Para terminar: Sync Leads (sincronizar los leads).

Cómo los mensajes crean contactos (y el ajuste que manda)

• Cuando alguien escribe por primera vez por Facebook o Instagram, GHL crea un contacto nuevo o actualiza uno existente, según tus Contact Deduplication Preferences.
• Si esa persona comparte después un email o un teléfono que coincide con un contacto ya existente:
• Con Allow Duplicate Contact desactivado → GHL fusiona automáticamente el contacto de Messenger con el registro existente: todo queda en un único perfil.
• Con Allow Duplicate Contact activado → no hay fusión: pueden coexistir varios registros de la misma persona.

Su recomendación implícita es la primera: un solo perfil por persona, con todo su historial junto.

Paso 2 — Vincular Instagram con Facebook (en Meta, no en GHL)

Para que los mensajes de Instagram fluyan a la misma bandeja: 1. En Facebook, entra en tu página → Account → Settings. 2. Busca Linked Accounts, elige Instagram → Connect. 3. Mantén activada la opción de que los mensajes de Instagram aparezcan en la bandeja de entrada. 4. Autentica con tu sesión de Instagram. Listo.

Paso 3 — Probar la conexión (desde OTRA cuenta)

Su consejo: envía los mensajes de prueba desde una cuenta distinta a la del negocio conectado — así reproduces la experiencia real de un cliente.

• Facebook Messenger: desde la otra cuenta, abre la página del negocio → Message → envía el mensaje. En GHL: entra en la subcuenta → Conversations → busca la conversación nueva y confirma que el mensaje está en el historial.
• Instagram: desde la otra cuenta, abre el perfil del negocio y envía un DM. La misma comprobación en Conversations.
• La prueba de respuesta (el circuito completo): responde desde GHL → Conversations y vuelve a la cuenta de prueba a confirmar que la respuesta llegó. Entrante + respuesta entregados = conexión funcionando.

Si el mensaje de prueba no aparece

Checklist del propio documento, en orden: 1. Settings → Integrations: ¿están conectadas la página y la cuenta correctas? 2. ¿El acceso a los mensajes está activado para la cuenta conectada? 3. ¿Los permisos de Facebook e Instagram se concedieron correctamente? 4. En Instagram: ¿la cuenta está bien vinculada a la página de Facebook? 5. Corrige lo que falle y envía otro mensaje de prueba.

Errores típicos

• Elegir en el paso 1 una página que no es la vinculada al Instagram del negocio: cada canal llega por su lado (o no llega).
• Dejar Allow Duplicate Contact activado y acabar con la misma persona en tres fichas.
• Probar desde la propia cuenta del negocio y dar por buena una conexión que un cliente real no experimentaría igual.

Práctica

• [ ] Página e Instagram conectados desde Settings → Integrations, con Sync Leads hecho.
• [ ] Deduplication revisada: fusión automática activa.
• [ ] Vinculación Instagram ↔ página verificada en los ajustes de Facebook.
• [ ] Mensaje de prueba de Messenger y de Instagram visibles en Conversations, y respuesta desde GHL recibida en la cuenta de prueba.

Preguntas de repaso

1. ¿Qué decide si un mensaje de Instagram crea un contacto nuevo o se suma a uno existente? → Las Contact Deduplication Preferences: con Allow Duplicate Contact desactivado, si el email o teléfono coincide, GHL fusiona el contacto en un único perfil.
2. ¿Por qué las pruebas se hacen desde otra cuenta? → Para comprobar la experiencia tal y como la vivirá un cliente: mensaje entrante visible en Conversations y respuesta desde GHL entregada fuera.

Vigencia

Procedimiento documentado por el propio curso; los nombres de menús de Meta (Linked Accounts) y de GHL pueden variar con las actualizaciones de ambas plataformas.